Syarat & Ketentuan
1. Ketentuan Umum
Dengan melakukan pemesanan di Kainku Tenun, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku. Kami berhak mengubah atau memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu namun dengan konfirmasi customer terlebih dahulu.
2. Informasi Produk
- Kami berusaha menampilkan warna dan detail produk seakurat mungkin. Namun, perbedaan warna dapat terjadi karena pencahayaan dan pengaturan layar dan handmade piece kami.
- Karena produk berbahan tekstil/tenun, variasi kecil pada motif, tekstur, atau ukuran adalah hal wajar dan bukan termasuk cacat (reject).
- Toleransi naik turun warna maksimal 10%.
3. Pemesanan & Pembayaran
- Pesanan diproses setelah pembayaran lunas diterima.
- Pembayaran harus dilakukan dalam waktu (misalnya 24 jam) setelah konfirmasi pesanan.
- Kami berhak membatalkan pesanan jika terjadi kesalahan harga, stok habis, atau aktivitas mencurigakan.
4. Produksi & Custom Order
- Pesanan custom atau made-to-order membutuhkan waktu produksi sekitar 14-21 hari kerja.
- Pesanan custom tidak dapat dibatalkan setelah produksi dimulai.
- Untuk pesanan besar, dapat dikenakan DP sebesar 50% hingga full payment.
5. Pengiriman
- Pesanan disiapkan dan dikirim setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Waktu pengiriman tergantung pada kurir dan lokasi tujuan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat pihak kurir atau keadaan di luar kendali (force majeure).
Kebijakan Pengembalian Barang & Dana
1. Syarat Pengembalian
Pengembalian hanya berlaku jika:
- Produk rusak saat diterima
- Produk yang dikirim salah
- Terdapat cacat besar pada produk
Tidak berlaku untuk:
- Perubahan pikiran
- Perbedaan warna akibat layar
- Variasi kecil tekstur/motif tenun
- Kesalahan pemilihan oleh pelanggan
2. Prosedur Klaim
- Klaim harus diajukan maksimal 48 jam setelah barang diterima
- Sertakan foto/video unboxing dengan jelas sebagai bukti
- Barang harus belum digunakan, dicuci, dipotong pola. Harus dalam kondisi asli
3. Opsi Pengembalian
Jika disetujui, pelanggan dapat memilih:
- Penggantian barang (jika stok tersedia)
- Store credit
- Refund ke metode pembayaran awal
Proses refund memerlukan waktu 5–10 hari kerja.
4. Biaya Pengiriman Retur
- Jika kesalahan dari pihak kami → biaya ditanggung Kainku Tenun
- Jika kesalahan dari pelanggan → biaya ditanggung pelanggan
Kebijakan Privasi
1. Pendahuluan
Selamat datang di Kainku Tenun . Kami berkomitmen untuk melindungi dan menjaga kerahasiaan data pribadi pelanggan yang membuat akun di website kami.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami.
Dengan membuat akun di website kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.
2. Informasi yang Kami Kumpulkan
Saat Anda membuat akun, kami dapat mengumpulkan informasi berikut:
Nama lengkap
Alamat email
Nomor telepon
Alamat pengiriman
Informasi login (username)
Riwayat transaksi
Informasi pembayaran (jika diperlukan)
Kami juga dapat mengumpulkan data otomatis seperti:
Data aktivitas di website
3. Tujuan Penggunaan Data
Data pribadi Anda digunakan untuk:
Membuat dan mengelola akun pelanggan
Memproses pesanan dan pengiriman
Menghubungi Anda terkait transaksi
Memberikan informasi promo atau penawaran (jika Anda menyetujui)
Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna
Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku
4. Penyimpanan dan Keamanan Data
Kami menyimpan data pribadi Anda dengan sistem keamanan yang wajar dan sesuai standar industri untuk mencegah akses, perubahan, atau penyalahgunaan yang tidak sah.
Kami akan menyimpan data Anda selama akun Anda aktif atau sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
5. Pembagian Informasi kepada Pihak Ketiga
Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak lain.
Kami dapat membagikan informasi Anda kepada pihak ketiga hanya untuk:
Proses pembayaran
Jasa pengiriman
Kepentingan hukum sesuai peraturan yang berlaku
6. Hak Pengguna
Anda berhak untuk:
Mengakses data pribadi Anda
Memperbarui atau memperbaiki data
Meminta penghapusan akun
Menarik persetujuan penggunaan data untuk promosi